אנו ב סאונד דיזיין שואפים להעניק ללקוחותינו חווית קנייה מהנה ובטוחה. מדיניות זו מגדירה את התנאים להחזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים. מדיניות זו תואמת את הוראות החוק המקומי ונועדה לסייע לך בכל תהליך החזרה או החזר.

1. כללי

1.1. מדיניות ההחזרה וההחזרים של סאונד דיזיין חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך האתר. 1.2. ההחזרים וההחזרות כפופים לתנאים המפורטים מטה, ולחוק הגנת הצרכן, על מנת להבטיח שירות הוגן לכלל הלקוחות.

2. תנאים להחזרת מוצרים

2.1. ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, כל עוד הוא במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. 2.2. החזרת מוצר תיעשה רק לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות וקבלת אישור להחזרה, תוך ציון מספר ההזמנה ופירוט הסיבה להחזרה.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

3.1. מוצרים אשר הותאמו אישית עבור הלקוח (כגון מוצרים בהזמנה מיוחדת) אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי, אלא אם כן קיימת פגם במוצר. 3.2. מוצרים שנעשה בהם שימוש או מוצרים שנפתחו וניזוקו אינם ניתנים להחזרה.

4. עלויות החזרה

4.1. עלות המשלוח להחזרת מוצר תחול על הלקוח, למעט מקרים בהם המוצר התקבל פגום או שאינו תואם את המוצר שהוזמן. 4.2. הלקוח אחראי להחזיר את המוצר בצורה בטוחה ומוגנת מפני נזקים. לא יינתן החזר כספי על מוצרים שניזוקו כתוצאה ממשלוח לא תקין.

5. החזרים כספיים

5.1. עם קבלת המוצר והשלמת תהליך בדיקתו, יינתן החזר כספי ללקוח תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה. 5.2. במקרה של החזר חלקי עבור הזמנה עם מספר פריטים, ההחזר הכספי יחושב בהתאם לערך המוצרים שהוחזרו בפועל.

6. החלפת מוצרים

6.1. במקרה בו הלקוח מעוניין להחליף מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך קבלת הנחיות. 6.2. החלפה תתבצע בכפוף למלאי זמין, ויתכן כי תידרש תוספת תשלום או השלמת עלות המשלוח.

7. פגמים במוצרים

7.1. במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות באופן מיידי, ולספק תמונה המתעדת את הפגם. 7.2. במקרה של מוצר פגום, סאונד דיזיין ישלח מוצר חלופי ללא תוספת עלות או יאפשר החזר כספי, בהתאם להעדפת הלקוח.

8. יצירת קשר

במקרה של שאלות או בעיות הקשורות להחזרת מוצרים והחזרים כספיים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון – 0522-788500

 

אנו עושים כל מאמץ כדי להעניק לך שירות מיטבי ופתרון הוגן לכל בעיה. אם יש לך שאלות נוספות, אנא פנה אלינו ואנו נשמח לעזור.