מדיניות החזרים כספיים והחזרות

כללי

מסמך זה מגדיר את מדיניות ההחזרים, ההחזרות וההחלפות של אתר Soundesign (להלן: "האתר"). ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה, והוא כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981.

תנאים להחזרת מוצר או שירות

• הבקשה תוגש בתוך מספר הימים הקבוע בחוק או כפי שמצוין בדף המוצר.
• המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, ובמצבו המקורי.
• יש להציג הוכחת רכישה תקפה (חשבונית / אישור הזמנה).

מוצרים ושירותים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים או שירותים בהתאמה אישית.
• קורסים דיגיטליים, קבצים להורדה או תכנים שנעשה בהם שימוש.
• שירותים שבוצעו בפועל (כגון הקלטות, מיקס, מאסטרינג).

עלויות החזרה

עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנעשתה על ידי האתר. במקרים אלו, עלות ההחזרה תחול על החברה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ואישורו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי או הבנק.

החלפות

ניתן לבקש החלפה במקרה של מוצר פגום או אי התאמה, בכפוף לזמינות ולבדיקת המוצר על ידי צוות Soundesign.

מוצר פגום

מוצר ייחשב פגום אם התקבל כשהוא בלתי שמיש או שונה מהותית מתיאורו באתר. יש לדווח על פגם בהקדם האפשרי ולא יאוחר מהמועד הקבוע בחוק.

שירות לקוחות

לשאלות, בירורים או פתיחת בקשה להחזר, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר:

לחץ כאן ליצירת קשר עם שירות הלקוחות

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.